CALIDAD
La medida en que un producto o servicio cumple la función para la que ha sido diseñado o creado. También es el conjunto de acciones orientadas a alcanzar la satisfacción de los clientes y demás grupos de interés y aumentar su fidelización con criterios de eficiencia económica. La calidad afecta a todas las líneas de actividad de la empresa: concepto de calidad total o integral.